«Моя Москва»: начато тестирование голосового помощника



В сервисном приложении «Моя Москва» появился голосовой помощник. В настоящий момент функциональная опция имеет тестовый статус. Информация подтверждена сообщением на интернет-ресурсе мэрии и дана порталом новостей «ТАСС».

Как отметила заммэра г-жа Н.Сергунина, требования горожан к удобству цифровых сервисных ресурсов постоянно растут. Исходя из этого, городские инструменты онлайн-услуг постоянно совершенствуются.

При разработке голосового помощника использованы технологии речевого распознавания и синтеза, которые уже прошли проверку на качество в московском контакт-центре. Наравне с операторами, жителей Москвы успешно консультирует робот. В настоящий момент он обрабатывает уже 40% всех звонков, которые адресуются на «горячую линию».

Уточняется, что возможность запуска необходимых услуг и получение информации через помощника является I-м этапом  программы комплексного усовершенствования сервиса в части развития потенциала голосового интерфейса. Пока новый раздел доступен в формате тестирования для 10% аудитории приложения и на устройствах с ОС «iOS».

Используя голосового помощника, можно получить 9 услуг. В их перечень, в том числе, вошли: проверка баланса в «Москвенок», отмена записи на прием к медицинскому специалисту, проверка факта наличия коммунальных счетов и передача показаний за счетчиков электроэнергии и воды.