Что дает привлечение тайных покупателей владельцу торгового заведения

Проверки с помощью секретных агентов в последнее время пользуются все большей популярностью. Таких работников привлекают для изучения ситуации в любых заведениях, связанных с торговлей или оказанием услуг: от небольших салонов красоты до крупных гипермаркетов. Объяснить востребованность тайных покупателей достаточно просто, ведь проверки с их помощью приносят заказчику несколько неоспоримых преимуществ.

Сбор объективной информации о работе заведения

Ключевым отличием секретных агентов выступает тот факт, что такие специалисты действуют анонимно. Поскольку сотрудники заведения не догадываются о том, что их сейчас проверяют, поведение персонала не меняется. Это дает возможность действительно понять, как обстоит ситуация на предприятии, а также что в работе продавцов, консультантов и прочих специалистов может не понравится клиентам. Благодаря этому собранные тайными покупателями сведения действительно помогут разработать эффективную стратегию дальнейшего развития вашего бизнеса.

Экономия на контроле

Информацию о том, сколько стоят услуги секретных агентов, вы узнаете на сайте ctrlservice.ru/blog/dorogo-li-zakazat-proverku-tajnyim-pokupatelem. При этом такие проверки обходятся существенно дешевле прочих методов контроля. Нет нужды нанимать супервайзеров, проводить инспекции с помощью руководящего состава, тратиться на камеры слежения и пр. Издержки на исследований будут минимальными, при этом польза от них просто огромная. Дополнительным плюсом выступает тот факт, что в случае привлечения тайных покупателей отсутствует отрыв от рабочего процесса. Аудиторы не мешают консультантам продавать, а клиентам осматривать товар, что положительно скажется на конечной прибыли.

Комплексная оценка ситуации

Секретные агенты оценят все значимые для владельца зоны:

• внешний вид и лояльность сотрудников;
• особенности выкладки, ценники и рекламные материалы;
• оформление и чистота торгового зала;
• проводимые промо-акции в местах продаж;
• соблюдение корпоративных стандартов и пр.

Заказчик сам разрабатывает сценарий поведения тайного покупателя, поэтому специалист сделает все, что требуется: от составления фотоотчета до разговоров с консультантами на заданную тему. Также аудиторы могут изучить состояние дел у конкурентов (чтобы понять особенности функционирования лидеров на рынке) и у партнеров (благодаря этому дистрибьюторы поймут, соблюдаются ли все договоренности).

Дополнительное мотивирование

Персонал можно оповестить о том, что их систематически проверяют. Поскольку сотрудники не знают, когда пройдет аудит, а также кто выступает инспектором, они начнут себя хорошо вести абсолютно со всеми посетителями. Благодаря этому качество сервиса заметно вырастет.

Простота организации исследований

Организовать проверки с помощью тайных покупателей достаточно просто. Нужно лишь:

• продумать сценарий и форму отчета;
• нанять специалиста;
• проверить, насколько хорошо секретный агент выучил скрипт;
• проанализировать собранные данные.

Никаких существенных затрат не требуется, а на организацию проверки может уйти всего несколько дней. Если же заказать услуги профессиональных тайных покупателей на сайте ctrlservice.ru, вы сможете дополнительно сэкономить свои силы и время, при этом сотрудничество с проверенным агентством гарантирует максимально полную и объективную информацию в готовых отчетах.