Преимущества использования систем автодозвона до клиентов

Торговля

Работа колл-центра подразумевает несколько вариантов обзвона клиентов, причем каждый из них позволяет существенно улучшить качество функционирования, а также повысить качество обслуживания. При выборе оптимального варианта можно увеличить целевую аудиторию и повысить доверие. Чтобы система обзвона клиентов принесла пользу, рекомендуется ознакомиться с особенностями.

Общая информация

Выбор оптимального алгоритма запуска организацией исходящих звонков оказывает прямое воздействие на конечный результат. Успешность определяется поставленными целями. Часто автодозвон применим для решения задач по обработке:

  • заказов клиентов;
  • потока заявок по системе обратного звонка;
  • сформированного перечня обзвона.

Для реализации поставленных задач предусматривается несколько программных обеспечений. Поэтому потребители могут самостоятельно выбирать оптимальный для себя вариант.

Preview

Функционирование осуществляется в полуавтоматическом режиме. Операторы самостоятельно изучают исчерпывающую информацию о клиенте, после чего нажимается клавиша вызова. В случае ответа клиентом инициируется разговор, в противном случае в отведенное поле заносится причине отказа. Преимуществом считается высокое качество обслуживания. Недостаток – скорость обзвона.

Progressive

Работа осуществляется в автоматическом режиме. Принцип заключается в начале дозвона следующего клиента до момента завершения с предыдущим. В результате наблюдается оптимизация работы оператора. Недостатком считается повышенный уровень нагрузки на специалистов.

В чем преимущества автодозвона

Использование системы автодозвона дает следующие преимущества:

  • минимизация времени ожидания соединения;
  • максимальное количество звонков, что позволяет занять свободных операторов;
  • повторный автодозвон в случае разрыва соединения;
  • в случае необходимости, программное обеспечение распознает ответ и начинает проигрывать записанное ранее сообщение.

В комплексе это позволяет организовать эффективную работу колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов. При этом можно сформировать в автоматическом режиме статистику на любом этапе обзвона. В случае необходимости в программное обеспечение всегда можно внести требуемые изменения, которые позволят получить более эффективный результат в зависимости от целей.

Это интересно: