Как управлять и удалять отзывы в интернете



В 90% случаев авторы отрицательных мнений – прямые конкуренты. Еще 8% негативных отзывов пишут бывшие или действующие сотрудники компании. Остальные 2% негативных историй принадлежат недовольным заказчикам и клиентам. Такое соотношение характерно для качественных товаров или услуг, когда компания заботится о своей репутации.

Положительные отзывы пишутся реже, так как отрицательные эмоции сильнее побуждают пользователя на действие. Отличное или хорошее качество товара или услуги воспринимается как должное и зачастую остается без эмоциональной оценки.

Если обещания в рекламных кампаниях, на официальных сайтах не соответствуют действительности, то потока негативных отзывов не избежать. По статистике одно отрицательное мнение сокращает на 22% количество конверсий, два – на 59%, а три уже на 70%. Поэтому важно следить за качеством продаваемого продукта и сервиса.

Способы управления отзывами

Для выявления негатива необходимо периодически мониторить тематические ресурсы: доски объявлений, сайты-«отзовики», группы социальных сетей. Также проверяется поисковая выдача.

При выявлении отрицательных отзывов используются следующие способы для их нейтрализации:

  • дать взвешенный, аргументированный ответ, привести доказательство того, что написанное не соответствует действительности;
  • принести извинения, наладить контакт с пользователем, устранить проблему, попросить его написать положительный отзыв;
  • связаться с администрацией ресурса, попросить удалить негатив. Актуально, если отрицательные отзывы написаны на заказ. Они выявляются достаточно просто. Зачастую авторы не идут на контакт, путаются в фактах, не могут сформулировать суть претензии;
  • подать заявление в суд – способ требует затраты времени и сил;
  • размыть негатив многочисленными положительными отзывами. Тут действенным инструментом станет мотивация покупателей, клиентов, предоставление им бонусов.

Для достижения тактических и стратегических целей развития необходимо формировать положительный образ компании, продукта и отзывы тут играют важную роль.

Профессиональное удаление негативных отзывов

Чтобы не нанести ущерб репутации компании, отрицательные отзывы должны удаляться исключительно в рамках действующего законодательства. Для этого используются нормы, регламентирующие работу с персональными данными, и определяющие допустимые границы конкурентной борьбы.

Это означает, что нельзя взламывать аккаунты пользователей, оставивших негативный отзыв, организовывать DDoS-атаки, оказывать жесткое давление. Такие действия нанесут тяжелый репутационный ущерб.

Опытные специалисты оперативно выявляют негатив и купируют его в рамках законодательства. Это гарантия сохранения репутации компании, роста клиентской аудитории, уровня доходов.

Подробнее: https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/upravlenie-udalenie-otzyvov.html