Как привлечь покупателей в магазин

Открытие магазина — всегда риск. Ведь бизнес может просто «не заработать». Негативную роль в этом могут сыграть как прозаические ошибки типа ассортимента товаров, цен или неудачного расположения, так и куда более нестандартные причины — например, некомпетентность персонала или отсутствие парковки. Но даже серьезные недочеты отчасти можно нивелировать — качественной рекламой, промоакциями, программами лояльности и другими эффективными методами, о которых мы и поговорим. Начнем со стандартных методов привлечения клиентов в магазин.

ТОП-5 проверенных методов привлечения клиентов

Возможно, перечисленные далее способы покажутся вам слишком простыми, неактуальными, давно потерявшими свою эффективность. И совершенно зря. Начать стоит именно с них — ведь если на этих простых этапах вы допустили грубые промахи и ошибки, то даже самая эффективная рекламная кампания вас может не спасти.

  1. Оригинальное название. Постарайтесь не быть банальным, но и не углубляясь в дебри. Имя должно быть простым, лаконичным, говорящим. Но не столь заезженным, как например, детский магазин «Карапуз» — подобная торговая точка (и не одна) есть практически в каждом городе.
  2. Благоустроенная территория. Прежде, чем удивлять потенциальных клиентов разнообразием ассортимента и доступными ценами, привлеките их внимание внешним видом, яркой вывеской и благоустроенной парковкой.
  3. Интерьер и витрины. Избегайте излишнего пафоса во внутреннем оформлении, если, конечно, это не обусловлено фирменным стилем. Помните, что цвет и внутренняя атмосфера задают настроение, и верно подобранное сочетание оттенков вполне способно увеличить продажи.
  4. Своя «фишка». Придумайте что-то, чем вы будете отличаться от конкурентов. Пусть это будет чашка горячего шоколада, игровая зона для детей, игровая приставка, за которой могут скоротать время скучающие мужчины и т.д.
  5. Целевая аудитория. Пусть вас не смущает, что этот пункт находится не на первом месте, пожалуй, он самый главный. Без четкого понимания, как выглядит ваш потенциальный покупатель, можно легко попасть впросак — потерять время и деньги, но не добиться желаемого.

Ну и конечно, не стоит забывать про рекламу. Скорее всего, поначалу это будет сарафанное радио. Но именно рекомендации близких людей, а не рекламных актеров — это то, чему мы в первую очередь доверяем. Будьте уверены, что вскоре появятся и первые довольные клиенты, которые позволят работать этому «радио» и дальше, привлекая все новых и новых покупателей. Но не стоит забывать и о других проверенных способах рекламы магазина:

  • Наружная реклама. В первую очередь на ум приходят баннеры и растяжки. Но сегодня существуют и более эффективные методики, например, таргетированная Indoor-реклама, которой занимаются специалисты агентства «Spectrium». Но об этом мы подробно расскажем ниже;
  • Интернет и социальные сети. Сейчас это действенные рекламные площадки, которыми не стоит пренебрегать. Собственный сайт или хотя бы страничка магазина в соцсетях способны ощутимо поднять уровень продаж — как минимум за счет тех, кто предпочитает делать покупки дистанционно;
  • Листовки. Можно организовать их раздачу на улице, в торговом центре или разнести по почтовым ящикам. Этот метод примитивный и банальный, но все же действенный, особенно на первых порах — при открытии. Хотя он нацелен в основном на охват аудитории без какого-то таргетинга.

К слову, слабая ориентация на целевую аудиторию — основная проблема классической наружной рекламы. Увеличить продажи таким образом можно, но не всегда так эффективно, как хотелось бы. А теперь перейдем к современным методикам, которые используют в своей работе специалисты агентства indoor рекламы «Spectrium».

Таргетированная цифровая реклама

Не станет откровением сказать, что любая реклама эффективна лишь тогда, когда она направлена на потенциальных клиентов. Нет смысла рассказывать о детских товарах увлекающемуся рыбалкой холостяку, и едва ли внимание молодой мамочки можно привлечь роликом о новом спортивном авто. Задача «Spectrium» — это таргетированная реклама, нацеленная на конкретную аудиторию. По статистике, подобные предложения на улицах, в бизнес-центрах и магазинах привлекают до 90% прохожих. А не менее 10% из них под воздействием рекламы тут же совершают импульсные покупки. Довольно эффективная статистика, не правда ли? Это не охват ради охвата, а конкретное предложение, попадающее в цель!

Основа наших предложений — это создание и размещение рекламы на BrandBoard’ах — цифровых видеопанелях и стендах, расположенных в местах высокого пешеходного трафика. При этом локация подбирается, исходя из особенностей товара и потенциального облика клиентов. Основную ставку в «Spectrium» делаэт на столичные бизнес-центры — эти места богаты потенциальными покупателями, склонными к импульсным покупкам и готовыми потратить деньги на достойный продукт. Ну а какой именно товар сможет привлечь внимание проходящего мимо человека, определит уже интеллектуальная начинка BrandBoard’а.

Система определения потенциальных клиентов работает аналогично таргетированной рекламе в интернете — только в оффлайн-режиме. BrandBoard работает в режиме реального времени, постоянно при помощи камер отслеживая прохожих и анализируя их облик и целевую аудиторию. При приближении человеку демонстрируется та или иная реклама — в зависимости от информации, которую содержит (или собрала) о нем система. Фишка такого подхода — в нацеленности на конкретную аудиторию, что позволяет магазинам привлекать именно заинтересованных покупателей, а не растрачивать рекламные средства впустую. То есть рекламодатель (магазин) фактически покупает не рекламное время, а показ. Причем показ — на строго определенную аудиторию.

Wi-Fi маркетинг

Технология таргетирования рекламы в оффлайн-режиме позволяет минимизировать рекламный бюджет за счет определения целевой аудитории. А сделать это можно с помощью Wi-Fi-сенсоров, установленных в магазинах, бизнес- и торговых центрах. Это не шпионское оборудование, а вполне легальный инструмент сбора обезличенной информации о посетителях. Когда потенциальный покупатель попадает в зону действия сенсора (при этом Wi-Fi должен быть включен у него на телефоне), гаджеты связываются и обмениваются технической информацией. Так легко можно получить уникальный MAC-адрес устройства.

Что это дает? Возможность сопоставить MAC и человека, которому принадлежит конкретный смартфон (или иной гаджет). Какие просторы при этом открываются для таргетированной рекламы и привлечения целевых клиентов, уже понятно. Ведь при подключении к общественному Wi-Fi, владелец смартфона нередко указывает определенные личные данные, которые можно использовать для более детального анализа и подбора рекламных предложений. Но даже только обезличенный MAC-адрес — сам по себе является достаточно важной информацией. Он позволяет отслеживать перемещение человека и на основании этого делать выводы о его интересах, предлагая ту или иную рекламу. Еще одним направлением Wi-Fi-маркетинга является показ таргетированной рекламы посетителям, подключающимся к точкам доступа в общественных местах. Реклама магазинов и предложения товаров и услуг могут демонстрироваться во время подключения. Причем не всем, а только тем посетителям, которых система определит как потенциальных покупателей.

Интегрированная реклама

Технологию BrandBoard, как универсальный инструмент, можно гибко интегрировать в комплексную рекламную кампанию, например, совместив со старыми-добрыми (но, к сожалению, не всегда достаточно эффективными) методами, рассмотренными в первой части статьи. Особенно эффективно реализовывать все возможности цифровой таргетированной рекламы можно в рамках омниканальных кампаний. Собранные о покупателях данные после анализа и классификации могут применяться для информирования его о новых продуктах и предложениях, рассказе о товарах, рекламе через интернет, соцсети, СМС и e-vail-рассылки и т.д.

Как показывает практика, с одной стороны пользователи смартфонов беспокоятся о личных данных, которые могут оказаться у магазинов и торговых сетей, с другой — большинство из них не против регулярного получения персональных предложений по интересующим их товарам. Еще больше положительных эмоций клиентов можно получить при омниканальном взаимодействии — то есть при общении по другим каналам коммуникация с покупателем просто продолжается, так как магазин уже обладает информацией о нем: интересах, покупках, предпочтениях и т.д.

Промоакции

Для каждого магазина важна не только реклама и продажи, но и обратная связь с клиентами. Она позволяет выявить и своевременно исправить возможные недочеты, узнать мнения о товарах и услугах, оценить лояльность отношения к компании или бренду. Все это можно сделать при помощи промоакций. Специалисты агентства «Spectrium» подберут площадку, время, целевую аудиторию и познакомят потенциальных клиентов с новым магазином и его товарами.

С одной стороны, дегустации в магазинах и торговых центрах, или демонстрация офисным сотрудникам уникальных возможностей нового товара выглядят, как анахронизм. С другой — не стоит недооценивать преимущества личного контакта и ощущений. Как бы красиво ни выглядела фотография или ролик, у потенциального клиента всегда есть повод усомниться в правдивости такой рекламы. Более того, промоакции — это еще и возможность получить обратную связь из первых рук, непосредственно от человека, попробовавшего продукт, купившего товар, посетившего магазин.

Медиапланирование

Подход к рекламной кампании с умом и планированием — залог ее успеха. В первую очередь, это позволяет сократить рекламный бюджет. С цифровыми технологиями BrandBoard можно более грамотно использовать эфирное время и точечно привлекать покупателей, что в конечном итоге эффективнее и дешевле, чем классический баннер или ролик на ТВ. Кроме того, медиапланирование — это еще и возможность точной настройки таргетинга — с учетом пола, возраста, товарных предпочтений, геолокации клиента. Также у рекламодателя есть возможность выбирать места для размещения и настраивать время показа, чтобы добиться максимального эффекта. Подготовительный этап начинается с анализа данных по магазину и продукту. На основании этого и собственного опыта специалистов «Spectrium» можно сформулировать задачу и найти оптимальные пути ее решения. С готовыми предложениями мы обращаемся к рекламодателю и уже вместе с ним решаем, каким именно способом будем пытаться привлечь покупателей.

Рекламный аудит

Как известно, человеку свойственно ошибаться. Это относится и к рекламным кампаниям. Иногда случается так, что вроде бы и цели определены правильно, и задачи поставлены верно, и бюджет выделен немаленький, а эффекта все-равно нет. И здесь на помощь придут специалисты агентства «Spectrium»: скорректируют рекламные расходы, подберут площадки для размещения, подготовят комплексные предложения по продвижению бренда и товара. Преимущества цифровой Indoor-рекламы компании «Spectrium»:

  • Статистика. Как оценить эффективность наружной рекламы? Как узнать, сколько новых клиентов появилось у магазина, благодаря вывешенному на улице баннеру или розданным в торговом центре листовкам? С цифровой Indoor-рекламой можно не только оценивать аудиторию и анализировать трафик, но получать детальную информацию по покупателям и товарам, продажам и эффективности рекламной кампании;
  • Таргетинг. Благодаря интеллектуальной системе анализа и определения целевой аудитории, каждый BrandBoard работает на конкретного покупателя, демонстрируя интересный ему товар, предложение, услугу. Технологии цифровой Indoor-рекламы не ставят целью охват, их задача — в точечной направленности и ориентировании на целевую аудиторию;
  • Достоверность и персонализация. MAC-адреса и информацию о владельцах смартфонов в «Spectrium» получают как при помощи собственного оборудования и технологий (тех же самых BrandBoard), так и за счет интеграции с ИТ-компанией «Эвотор». Более полумиллиона их терминалов постоянно работают над сбором данных о жителях столицы и других крупных городов страны. А аналитические средства позволяют вычленить из этого объема информации все полезное и необходимое для эффективного подбора и показа рекламы;
  • Локации. Все BrandBoard’ы компании «Spectrium» установлены в крупных престижных бизнес-центрах Москвы с большим трафиком. Это лучшие места для поиска потенциальных клиентов для самых разных магазинов — в том числе и нишевых;
  • Креатив и творчество. Любую идею, даже, на первый взгляд, идеальную, необходимо адаптировать к условиям, особенностям магазина и товара. Недостаточно просто привлечь внимание, важно сделать из потенциального клиента покупателя. Цифровая Indoor-рекламы дает для этого все возможности: любой формат контента, любая реализация, любое наполнение;
  • Оффлайн-аудитория. Реклама на BrandBoard’ах ориентирована на оффлайн-аудиторию — тех, кто нечасто бывает в интернете, соцсетяхи максимально дистанцируется от онлайн-рекламы. Это очень большой контингент потенциальных клиентов — людей старшего возраста, деловых людей, которые просто не имеют времени и возможности на серфинг в сети.

Самое главное в Indoor-рекламе — это возможность самому подобрать масштаб продвижения. Только вам решать — сколько средств потратить, какие цели поставить перед собой в этом месяце, на какую аудиторию ориентироваться и т.д. Ну а специалисты компании «Spectrium» всегда проконсультируют и придут на помощь.